swisseroo übernimmt für den Kunden die laufende Überwachung des Google-Unternehmensprofils sowie das Verfassen und Veröffentlichen von Antworten auf eingehende Google-Bewertungen. Positive Bewertungen werden direkt beantwortet; bei kritischen Bewertungen erhält der Kunde die vorgeschlagene Antwort vorab per WhatsApp zur Freigabe. Der Leistungsumfang umfasst zusätzlich: Unterstützung bei der Bewertungsgenerierung (QR-Code/SMS), Pflege von Öffnungszeiten, Fotos und Google-Posts sowie Beantwortung von Google-Fragen (Q&A).
Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses auf swisseroo.ch veröffentlichten Preise. Weicht eine individuelle schriftliche Offerte davon ab, geht die Offerte vor. Sämtliche Preise verstehen sich in Schweizer Franken.
swisseroo ist zurzeit nicht mehrwertsteuerpflichtig; die ausgewiesenen Preise sind Endpreise. Wird swisseroo mehrwertsteuerpflichtig, verstehen sich die Preise ab dem Zeitpunkt der Steuerpflicht als Nettopreise zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. swisseroo informiert die Kundschaft mindestens 30 Tage im Voraus. Ein Kündigungsrecht nach Ziff. 2.7 entsteht dadurch nicht.
Die einmalige Setup-Gebühr deckt das Onboarding, die Erstellung des Richtliniendokuments und die Einrichtung der Zugriffe. Sie wird bei Vertragsabschluss fällig und ist bei einer Kündigung durch die Kundschaft nicht rückerstattbar.
Der Abonnementspreis gilt je Standort und je Unternehmensprofil. Betreibt die Kundschaft mehrere Standorte oder Profile, ist für jedes weitere Profil der jeweils gültige Abonnementspreis geschuldet; ab dem zweiten Profil gewährt swisseroo einen Rabatt von 20 Prozent.
Im Abonnementspreis enthalten ist die Bearbeitung von bis zu 20 Bewertungen pro Monat und Profil. Wird dieser Umfang in drei aufeinanderfolgenden Monaten überschritten, sind die Parteien berechtigt, eine Anpassung des Abonnements auf die nächsthöhere Stufe zu verlangen. Kommt keine Einigung zustande, kann jede Partei den Vertrag unter Einhaltung der ordentlichen Kündigungsfrist beenden. Eine rückwirkende Nachbelastung findet nicht statt.
Leistungen ausserhalb des vereinbarten Umfangs werden nach Aufwand zum Stundenansatz von CHF 130 verrechnet. Sie werden vorgängig offeriert und bedürfen der Zustimmung der Kundschaft in Textform.
swisseroo ist berechtigt, den Abonnementspreis einmal jährlich, erstmals zwölf Monate nach Vertragsbeginn, entsprechend der Veränderung des schweizerischen Landesindexes der Konsumentenpreise anzupassen. Massgebend ist der Indexstand des Monats vor Vertragsbeginn. Eine Anpassung nach dieser Ziffer begründet kein ausserordentliches Kündigungsrecht.
Darüber hinausgehende Preisanpassungen teilt swisseroo mindestens 30 Tage vor Wirksamkeit in Textform mit. Ist die Kundschaft mit der Anpassung nicht einverstanden, kann sie den Vertrag auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der neuen Preise kündigen. Die Kündigung ist innert 20 Tagen nach Zugang der Mitteilung in Textform zu erklären. Unterbleibt eine fristgerechte Kündigung, gelten die neuen Preise als angenommen.
Kundschaft, die das befristete Gründer-Angebot in Anspruch nimmt, ist während 24 Monaten ab Vertragsbeginn von Preisanpassungen nach Ziff. 2.7 ausgenommen; Ziff. 2.2 und 2.6 bleiben vorbehalten. Nach Ablauf dieser Frist gilt der jeweils aktuelle Preis, wobei swisseroo der betreffenden Kundschaft dauerhaft einen Rabatt von 20 Prozent auf den Listenpreis gewährt. Die Zusicherung ist nicht übertragbar und erlischt bei einem Wechsel der wirtschaftlich berechtigten Person des Betriebs.
Die Freigabe von Antwortentwürfen erfolgt über WhatsApp als vereinbarten Kommunikationskanal. Die Kundschaft stellt sicher, dass die hinterlegte Telefonnummer erreichbar bleibt, und teilt Änderungen swisseroo unverzüglich mit. Ist WhatsApp vorübergehend nicht verfügbar, informiert swisseroo die Kundschaft über einen Ersatzkanal (E-Mail oder Telefon).
Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und ist mit einer Frist von 1 Monat auf Ende eines Kalendermonats kündbar. Die Kündigung erfolgt schriftlich (E-Mail genügt) an joss@swisseroo.ch.
swisseroo erhält für die Leistungserbringung Manager-Rechte auf das Google-Unternehmensprofil des Kunden. Der Kunde kann diese Rechte jederzeit selbstständig über sein Google-Konto entziehen. Ein Passwort des Kunden wird zu keinem Zeitpunkt benötigt oder gespeichert.
Erkennt swisseroo eine erkennbar gefälschte oder missbräuchliche Bewertung, wird diese im Rahmen der Leistung bei Google gemeldet und ein Löschantrag gestellt. Eine Garantie für die Löschung durch Google kann nicht gegeben werden, da die Entscheidung bei Google liegt.
swisseroo erbringt die vereinbarten Leistungen mit der Sorgfalt eines gewissenhaften Dienstleisters. Es handelt sich um einen Auftrag im Sinne von Art. 394 ff. OR; ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet. swisseroo schuldet insbesondere keine Verbesserung der Bewertungsnote, keine bestimmte Platzierung in Suchergebnissen, kein Bewertungsvolumen und keine Umsatz- oder Kundenzuwächse.
Antworten werden vom Kunden vor Veröffentlichung freigegeben oder gemäss dem zwischen den Parteien schriftlich vereinbarten Freigaberegelwerk (Ziff. 1) veröffentlicht. Mit der Freigabe — ausdrücklich oder gemäss Regelwerk — macht sich der Kunde den Inhalt zu eigen und ist gegenüber Dritten und der Plattform allein dafür verantwortlich. swisseroo haftet nicht für Ansprüche Dritter, die sich aus freigegebenen Inhalten ergeben, insbesondere nicht für Persönlichkeitsverletzungen, Ehrverletzungen oder wettbewerbsrechtliche Ansprüche. Der Kunde stellt swisseroo von solchen Ansprüchen frei.
Die Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Reputationsschäden, Datenverluste und Ansprüche Dritter ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Die Haftung von swisseroo ist pro Schadenereignis und insgesamt pro Kalenderjahr auf die Höhe der vom Kunden in den vorangegangenen zwölf Monaten tatsächlich bezahlten Vergütungen begrenzt, höchstens jedoch auf CHF 5'000.
swisseroo hat keinen Einfluss auf Verfügbarkeit, Funktionsumfang, Richtlinien oder Entscheide von Drittplattformen (insbesondere Google, Meta/WhatsApp). swisseroo haftet nicht für Sperrung, Einschränkung oder Löschung des Unternehmensprofils oder einzelner Inhalte durch die Plattform, für Änderungen von Schnittstellen und Nutzungsbedingungen sowie für Ausfälle oder Verzögerungen, die auf Drittplattformen zurückgehen. Verzögert sich die Freigabe durch den Kunden, verlängern sich vereinbarte Reaktionszeiten entsprechend.
Der Kunde stellt swisseroo die erforderlichen Zugriffsrechte (Verwalterrechte auf dem Unternehmensprofil) bereit und hält seine Angaben aktuell. Für Schäden aus unterlassener, verspäteter oder unrichtiger Mitwirkung haftet swisseroo nicht.
Die vorstehenden Beschränkungen gelten nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von swisseroo sowie bei Personenschäden. Insoweit haftet swisseroo nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Schäden sind swisseroo innert 30 Tagen nach Kenntnis schriftlich anzuzeigen.
Die Bearbeitung von Personendaten im Auftrag des Kunden richtet sich nach dem Auftragsbearbeitungsvertrag, der mit Abschluss dieses Vertrags zustande kommt und dessen integrierenden Bestandteil bildet. Bei Widersprüchen zwischen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Auftragsbearbeitungsvertrag geht in datenschutzrechtlichen Belangen der Auftragsbearbeitungsvertrag vor.
Auf das Vertragsverhältnis ist ausschliesslich schweizerisches Recht anwendbar, unter Ausschluss der Kollisionsnormen des IPRG und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).
Ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertragsverhältnis ist Biel/Bienne, Schweiz (Regionalgericht Berner Jura-Seeland). swisseroo bleibt berechtigt, den Kunden auch an dessen Sitz zu belangen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestehen in deutscher und französischer Fassung. Beide Fassungen sind inhaltlich gleichwertig. Massgebend ist diejenige Fassung, in deren Sprache der Vertrag zwischen den Parteien abgeschlossen wurde. Lässt sich die Vertragssprache nicht eindeutig bestimmen, ist die Fassung massgebend, in deren Sprache die Vertragsverhandlungen überwiegend geführt wurden.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien ersetzen die betroffene Bestimmung durch eine wirksame Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
swisseroo se charge pour le client de la surveillance continue de la fiche d'établissement Google ainsi que de la rédaction et de la publication de réponses aux avis Google entrants. Les avis positifs sont directement publiés ; pour les avis critiques, le client reçoit la réponse proposée au préalable par WhatsApp pour validation. La prestation comprend en outre : le soutien à la génération d'avis (QR code/SMS), la mise à jour des horaires d'ouverture, des photos et des publications Google, ainsi que les réponses aux questions Google (Q&R).
Les prix publiés sur swisseroo.ch au moment de la conclusion du contrat sont applicables. En cas de divergence avec une offre écrite individuelle, l'offre prévaut. Tous les prix s'entendent en francs suisses.
swisseroo n'est actuellement pas assujettie à la TVA ; les prix indiqués sont des prix finaux. Si swisseroo devient assujettie, les prix s'entendent, dès l'assujettissement, hors TVA, celle-ci s'ajoutant au taux légal. swisseroo en informe la clientèle au moins 30 jours à l'avance. Cette adaptation ne fait pas naître de droit de résiliation au sens du ch. 2.7.
Les frais uniques de mise en service couvrent l'intégration, l'élaboration du document de directives et la configuration des accès. Ils sont exigibles à la conclusion du contrat et ne sont pas remboursables en cas de résiliation par la clientèle.
Le prix de l'abonnement s'applique par site et par profil d'entreprise. Si la clientèle exploite plusieurs sites ou profils, le prix d'abonnement en vigueur est dû pour chaque profil supplémentaire ; dès le deuxième profil, swisseroo accorde une remise de 20 pour cent.
Le prix de l'abonnement comprend le traitement de 20 avis au maximum par mois et par profil. Si ce volume est dépassé pendant trois mois consécutifs, chaque partie est en droit d'exiger le passage à l'échelon tarifaire supérieur. À défaut d'accord, chaque partie peut résilier le contrat moyennant le délai de résiliation ordinaire. Aucune facturation rétroactive n'a lieu.
Les prestations sortant du cadre convenu sont facturées en régie au tarif horaire de CHF 130. Elles font l'objet d'une offre préalable et requièrent l'accord de la clientèle sous forme de texte.
swisseroo est en droit d'adapter le prix de l'abonnement une fois par an, la première fois douze mois après le début du contrat, en fonction de l'évolution de l'indice suisse des prix à la consommation. L'indice déterminant est celui du mois précédant le début du contrat. Une adaptation fondée sur le présent chiffre ne fait pas naître de droit de résiliation extraordinaire.
swisseroo communique toute autre modification de prix sous forme de texte au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Si la clientèle n'accepte pas la modification, elle peut résilier le contrat pour la date d'entrée en vigueur des nouveaux prix. La résiliation doit être déclarée sous forme de texte dans les 20 jours suivant la réception de la communication. À défaut de résiliation dans ce délai, les nouveaux prix sont réputés acceptés.
La clientèle bénéficiant de l'offre fondateurs limitée dans le temps est exemptée des adaptations de prix au sens du ch. 2.7 pendant 24 mois à compter du début du contrat ; les ch. 2.2 et 2.6 demeurent réservés. À l'échéance de ce délai, le prix en vigueur s'applique, swisseroo accordant durablement à cette clientèle une remise de 20 pour cent sur le prix catalogue. Cette garantie n'est pas transmissible et s'éteint en cas de changement de l'ayant droit économique de l'établissement.
La validation des projets de réponse s'effectue via WhatsApp comme canal de communication convenu. La clientèle veille à ce que le numéro de téléphone enregistré reste joignable et communique sans délai tout changement à swisseroo. Si WhatsApp est temporairement indisponible, swisseroo informe la clientèle via un canal de remplacement (e-mail ou téléphone).
Le contrat est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié moyennant un préavis d'un mois pour la fin d'un mois civil. La résiliation se fait par écrit (un e-mail suffit) à joss@swisseroo.ch.
swisseroo reçoit, pour l'exécution de la prestation, des droits de gestionnaire sur la fiche d'établissement Google du client. Le client peut révoquer ces droits à tout moment lui-même via son compte Google. Aucun mot de passe du client n'est requis ni conservé à aucun moment.
Lorsque swisseroo identifie un avis manifestement faux ou abusif, celui-ci est signalé à Google dans le cadre de la prestation et une demande de suppression est déposée. Aucune garantie de suppression par Google ne peut être donnée, la décision relevant de Google.
swisseroo fournit les prestations convenues avec la diligence d'un prestataire consciencieux. La relation contractuelle constitue un mandat au sens des art. 394 ss CO ; aucun résultat déterminé n'est dû. swisseroo ne garantit en particulier aucune amélioration de la note d'évaluation, aucun positionnement déterminé dans les résultats de recherche, aucun volume d'avis, ni aucune augmentation du chiffre d'affaires ou du nombre de clients.
Les réponses sont validées par le client avant publication, ou publiées conformément au régime de validation convenu par écrit entre les parties (ch. 1). Par la validation — expresse ou selon le régime convenu — le client fait sien le contenu et en assume seul la responsabilité envers les tiers et envers la plateforme. swisseroo ne répond pas des prétentions de tiers découlant de contenus validés, notamment en matière d'atteinte à la personnalité, d'atteinte à l'honneur ou de concurrence déloyale. Le client relève swisseroo de toute prétention de ce type.
La responsabilité pour les dommages indirects, les dommages consécutifs, le gain manqué, les atteintes à la réputation, la perte de données et les prétentions de tiers est exclue, dans les limites autorisées par la loi.
La responsabilité de swisseroo est limitée, par sinistre et au total par année civile, au montant des rémunérations effectivement versées par le client au cours des douze mois précédents, mais au maximum à CHF 5'000.
swisseroo n'exerce aucune influence sur la disponibilité, les fonctionnalités, les règles ou les décisions des plateformes tierces (notamment Google, Meta/WhatsApp). swisseroo ne répond pas de la suspension, de la restriction ou de la suppression du profil d'entreprise ou de contenus isolés par la plateforme, ni des modifications d'interfaces et de conditions d'utilisation, ni des pannes ou retards imputables à des plateformes tierces. En cas de retard de validation par le client, les délais de réaction convenus sont prolongés d'autant.
Le client met à disposition de swisseroo les droits d'accès nécessaires (droits de gestionnaire sur le profil d'entreprise) et maintient ses informations à jour. swisseroo ne répond pas des dommages résultant d'une collaboration omise, tardive ou inexacte.
Les limitations qui précèdent ne s'appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de swisseroo, ni en cas de dommages corporels. Dans ces cas, swisseroo répond conformément aux dispositions légales.
Tout dommage doit être annoncé par écrit à swisseroo dans les 30 jours suivant sa connaissance.
Le traitement de données personnelles sur mandat du client est régi par le contrat de sous-traitance, lequel est conclu avec le présent contrat et en fait partie intégrante. En cas de contradiction entre les présentes conditions générales et le contrat de sous-traitance, ce dernier prévaut pour les questions relevant de la protection des données.
La relation contractuelle est soumise exclusivement au droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois de la LDIP et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).
Le for exclusif pour tout litige découlant de la présente relation contractuelle ou en relation avec celle-ci est Biel/Bienne, Suisse (Tribunal régional Jura bernois-Seeland). swisseroo demeure en droit d'agir également au siège du client.
Les présentes conditions générales existent en version allemande et française. Les deux versions sont équivalentes quant à leur contenu. Fait foi la version rédigée dans la langue dans laquelle le contrat a été conclu entre les parties. Si la langue du contrat ne peut être déterminée avec certitude, fait foi la version rédigée dans la langue dans laquelle les négociations contractuelles ont été menées de manière prépondérante.
Si certaines dispositions des présentes conditions générales devaient être nulles ou inapplicables, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. Les parties remplaceront la disposition concernée par une disposition valable se rapprochant le plus du but économique de la disposition nulle.